Ti nejlepší obchodníci roku 2025
Absolutním vítězem ocenění se stává obchodník, který dosáhne v rámci reprezentativního výzkumu nejvyššího celkového skóre napříč všemi kategoriemi. Držitelem titulu Mastercard Obchodník roku 2025 se stala společnost IKEA. K prvenství jí pomohlo zejména mimořádně vysoké skóre v parametru důvěry. IKEA dlouhodobě potvrzuje schopnost nejen naplňovat očekávání svých zákazníků, ale často je i překonávat a současně poskytovat špičkovou úroveň zákaznické péče.
Jednou z nejprestižnějších kategorií je Cena veřejnosti. Ta je výjimečná tím, že umožňuje zákazníkům přímo rozhodnout, kdo podle nich nejvíce ovlivňuje standardy na trhu a kdo se stává jejich „love brandem“. V Ceně veřejnosti hlasovalo téměř 156 tisíc zákazníků a své loňské vítězství úspěšně obhájila společnost Lidl Česká republika.
Tato kategorie oceňuje společnosti, které přinesly na český trh nejodvážnější a nejprogresivnější inovace. Finalisté kategorie vybraní odbornou porotou - Albert: Automatické rozpoznávání zboží pomocí AI na pokladnách, Pilulka lékárny: Pilulka PRO & NutraRating, personalizovaná suplementace postavená na datech a Rohlík: Maia, AI nákupní asistentka – se utkali při veřejné prezentaci o hlavní cenu. Vítěze zvolili účastníci konference Retail Summit svým hlasováním, a stala se jím společnost Albert.
Společnost Kaufland v rámci své strategie udržitelnosti a péče o zaměstnance implementovala unikátní systém podpory, který reaguje na aktuální společenské výzvy. Projekt integruje interní asistenční program v podobě firemních důvěrníků a prevenci proti domácímu násilí (Kaufland jako signatář Charty proti domácímu násilí) a strategické partnerství s odbornou organizací Dobrokruh. Cílem je vytvořit stabilní a bezpečné pracovní prostředí, které zaměstnancům poskytuje systémovou pomoc v kritických životních situacích.
Vítězové sortimentních kategorií
Cenu Obchodník roku s potravinami získal Lidl Česká republika. Lidl bodoval zejména v parametru zapamatovatelnosti – 53 % respondentů nakupujících sortiment si ho spontánně vybavilo.
dm drogerie markt se stala vítězem kategorie Obchodník roku s drogerií a parfumerií, a to především díky velmi silné pozici v parametru zapamatovatelnosti – spontánně dm jmenovalo 65 % respondentů nakupujících sortiment.
Vítězem kategorie Obchodník roku s oděvy se stalo Zalando. Podíl zákazníků, pro které je obchodník hlavním nákupním místem pro daný sortiment, je 34 %.
Své loňské vítězství v kategorii Obchodník roku s obuví obhájil Deichmann. Společnost bodovala v parametru zapamatovatelnosti – spontánně ji jmenovalo 45 % respondentů nakupujících sortiment.
Cenu Obchodník roku se sportovními potřebami získal Decathlon. Společnosti meziročně celkové skóre, a to především díky posílení v parametrech zapamatovatelnosti a důvěry.
Společnost OBI se stala vítězem kategorie Obchodník roku pro dům a zahradu díky nejlepším výsledkům v parametru zapamatovatelnosti v dané kategorii – spontánně ji jmenovalo 59 % respondentů nakupujících sortiment.
IKEA Česká republika, kromě titulu Absolutní vítěz, obhájila prvenství v kategorii Obchodník roku s nábytkem a bytovými doplňky. Společnosti vzrostlo meziročně celkové skóre o 5 bodů, a to především díky posílení v parametru důvěry.
Alza se stala vítězem kategorie Obchodník roku s elektrem a elektronikou díky nejlepším výsledkům v parametru zapamatovatelnosti v dané kategorii – spontánně ho jmenovalo 55 % respondentů nakupujících sortiment.
V kategorii Čerpací stanice zvítězil ORLEN a posunul se tak z loňského druhého místa. Společnost meziročně posílila v parametru loajality i zapamatovatelnosti.
Ocenění Obchodník roku s knihami získala společnost Knihy Dobrovský, která bodovala v parametru zapamatovatelnosti – spontánně ji jmenovalo 67 % respondentů nakupujících sortiment.
V kategorii Obchodník roku s hračkami zvítězila společnost Albi, která zabodovala zejména v parametru důvěry – 81 % zákazníků by Albi doporučilo svým přátelům a známým.
Dr. Max je na prvním místě v kategorii Lékárna roku. Je velmi silný v parametru zapamatovatelnosti – spontánně jej jmenovalo 84 % respondentů nakupujících sortiment. Dr. Max boduje také v parametru loajality – je hlavním nákupním místem daného sortimentu pro 72 % zákazníků.
Titul E-shop roku získala společnost Alza.cz, která bodovala v parametru zapamatovatelnosti – spontánně ji jmenovalo 45 % respondentů nakupujících sortiment. Zároveň je Alza silná v parametru loajality. Podíl zákazníků, pro které je obchodník Alza hlavním nákupním místem pro daný sortiment, je 48 %.
Společnost Super zoo zvítězila v kategorii Obchodník roku pro chovatele. Super zoo boduje v parametru zapamatovatelnosti, spontánně si jej vybavilo 37 % respondentů nakupujících sortiment, a také v parametru loajality – pro 61 % zákazníků je hlavním nákupním místem pro daný sortiment.
V kategorii Doručení jídla a potravin zvítězil Rohlík. Společnosti meziročně vzrostlo celkové skóre o 8 bodů, a to především díky posílení v parametru důvěry. Meziročně Rohlík posiluje také v parametru loajality – podíl zákazníků, pro které je hlavním nákupním místem pro daný sortiment, je 59 %.
Titul Obchodník roku v oblasti cestování získala společnost Booking.com. Podíl zákazníků, pro které je obchodník hlavním nákupním místem pro daný sortiment, je 65 % a v parametru důvěry dosahuje skóre 75 % ze 100 % možných.