Ti nejlepší obchodníci roku 2024
Absolutním vítězem ocenění Mastercard Obchodník roku se stává obchodník, který dosáhne nejvyššího celkového skóre napříč všemi kategoriemi reprezentativního výzkumu. Titul si letos zaslouženě odnáší síť lékáren Dr. Max. Tento lídr na poli lékáren nejenže dominuje v zapamatovatelnosti, ale jeho zákazníci prokazují mimořádnou loajalitu, což ho vynáší na první místo. Dr. Max je dlouhodobým favoritem, jehož úspěch spočívá v kvalitních službách a silné důvěře, kterou si udržuje mezi svými klienty.
Cena veřejnosti patří mezi nejprestižnější kategorie, která umožňuje zákazníkům rozhodnout, kdo podle nich skutečně ovlivňuje standardy na trhu a kdo se stává jejich „love brandem“. V letošním roce v této kategorii hlasovalo přes 85 tisíc zákazníků a vítězem se stal Lidl, který úspěšně obhájil své loňské prvenství. Tento úspěch je důkazem toho, že si Lidl získal trvalou důvěru svých zákazníků a opět se stal jejich oblíbenou volbou. Nejenže tak potvrzuje svou stabilní pozici na trhu, ale také schopnost neustále naplňovat očekávání spotřebitelů.
Inovátor v obchodě oceňuje společnosti, které v roce 2024 přinesly na český trh ty nejodvážnější a nejprogresivnější inovace. Ať už šlo o nové technologie přínosné pro zákazníky i firmy, inovativní prodejní koncepty, revoluční platební systémy, nebo projekty zaměřené na praktické využití principů ESG. Klíčovým faktorem byl i významný posun v technologiích. Finalisté vybraní odbornou porotou – PENNY & Nesnězeno, NFCtron: Festivalové lesy a grid.online – se utkali o hlavní cenu při veřejné prezentaci, kde vítěze zvolili účastníci konference Retail Summit. Titul vítěze si nakonec odnesla společnost grid.online.
Společnost Mastercard letos poprvé udělila speciální cenu za dlouhodobý přínos k rozvoji retailu. Ocenění získal společný projekt COOP, ČSOB a Ministerstva průmyslu a obchodu ČR – automatizované prodejny COOP 24/7. Tento inovativní koncept umožňuje zákazníkům nakupovat kdykoliv, čímž zlepšuje dostupnost základního sortimentu, zejména v regionech, které čelí odlivu prodejen. Kromě potravinových pouští zařazuje COOP tyto prodejny i do specifických lokalit, například do rekreačních oblastí, na letiště či do nemocnic, čímž se ještě více přibližuje potřebám moderního retailu.
Kategorie Zodpovědný obchodník, garantovaná Svazem obchodu a cestovního ruchu ČR, se letos zaměřila na spolupráci s regionálními dodavateli, podporu tradičních českých řemesel a kvalitu místních potravin. Obchod v těchto oblastech hraje stále větší roli – hledá nové příležitosti, posiluje vazby s lokálními producenty a vzdělává zákazníky i dodavatele. Odborná porota proto ocenila hned dva obchodníky. Kaufland ČR získal uznání za projekt „Z lásky k regionům“, který podporuje spolupráci s místními dodavateli. Tesco Stores ČR bylo oceněno za projekt „Pekařina v Tesco“, zaměřený na zachování a rozvoj tradičního českého pekařství.
Vítězové sortimentních kategorií
Lidl získal titul Obchodník roku s potravinami díky vynikajícím výsledkům v parametru znalosti značky, kdy si jej spontánně vybavilo 50 % lidí nakupujících potraviny. Kromě toho si udržel vysokou míru důvěry mezi svými zákazníky. Kaufland obsadil druhé místo a třetí příčku Albert.
V kategorii Obchodník roku s drogerií a parfumerií obhájila svůj titul dm drogerie markt, která se silně prosadila v zapamatovatelnosti – tuto značku spontánně uvedlo 68 % zákazníků. Meziročně také došlo k výraznému nárůstu důvěry v této kategorii. Na druhém místě se umístila TETA drogerie a na třetím Rossmann.
Zalando se stalo vítězem kategorie Obchodník roku s oděvy a posunulo se tak z loňského druhého místa. Nejvíce bodovalo díky vysoké míře důvěry, kterou deklarovalo 72 % zákazníků nakupujících sortiment. Druhé místo obsadila společnosti Peek & Cloppenburg a třetí Sinsay.
Deichmann obhájil loňské vítězství v kategorii Obchodník roku s obuví, přičemž vynikl v povědomí o značce – spontánně si jej vybavilo 44 % zákazníků nakupujících obuv. Druhé místo získala společnost Rieker a třetí Eobuv.
V kategorii Obchodník roku v segmentu sportovních potřeb zvítězilo Sportisimo, které se posunulo z loňského druhého místa díky vysoké zapamatovatelnosti své značky. Spontánně ho zmínilo 72 % respondentů nakupujících sportovní sortiment. Druhé místo obsadil Decathlon a třetí Nike.
OBI si odneslo titul Obchodník roku pro dům a zahradu, když vyniklo v parametru zapamatovatelnosti. Spontánně tuto značku uvedlo 55 % respondentů nakupujících sortiment pro dům a zahradu. Na druhém místě se umístil Hornbach a na třetím UNI HOBBY.
IKEA získala první místo v kategorii Obchodník roku s nábytkem a bytovými doplňky díky silné pozici v povědomí o značce, kterou potvrdilo 57 % zákazníků. Zároveň deklarovali nejvyšší míru loajality a důvěry vůči IKEA. Na druhém místě byl JYSK a na třetím Möbelix.
DATART v kategorii Obchodník roku s elektrem a elektronikou zvítězil díky tomu, že 67 % zákazníků spontánně uvedlo tuto značku při nákupu elektroniky. Meziročně posiluje ve všech parametrech, což potvrzuje jeho stabilní pozici na trhu. Na druhém místě se umístila Alza a na třetím Planeo.
V kategorii Obchodník roku s knihami se na prvním místě umístily Knihy Dobrovský, které vynikly vysokou mírou zapamatovatelnosti – spontánně je uvedlo 68 % zákazníků nakupujících knihy. Na druhém místě byla společnost Megaknihy.cz a na třetím Knihobot.
Bambule zvítězila v kategorii Obchodník roku s hračkami díky loajalitě zákazníků, kteří ji považují za hlavní místo pro nákup hraček. Tento faktor ovlivnil rozhodnutí 47 % zákazníků. Druhé místo připadlo e-shopu Mraky hraček a třetí obsadilo Pompo.
V kategorii Obchodník roku s chovatelskými potřebami zvítězilo Super zoo díky vysoké loajalitě zákazníků, kdy ji 65 % označilo za hlavní místo pro nákup chovatelských potřeb, a silné zapamatovatelnosti. Na druhém místě byl Zoohit a na třetím SpokojenyPes.cz.
Tank ONO obhájil loňské vítězství v kategorii Čerpací stanice. V oblasti loajality se mu podařilo dosáhnout nejlepšího skóre, když 58 % zákazníků označilo Tank ONO za své hlavní nákupní místo pro tento sortiment. Na druhém místě byl ORLEN a na třetím Shell.
Dr. Max si odnesl titul Lékárna roku. Vynikl ve všech klíčových parametrech – spontánně ho zmínilo 82 % respondentů, pro 72 % zákazníků je hlavním místem pro nákup léků a zároveň dominuje v souhrnném indexu důvěry. Druhé místo obsadily lékárny Benu a třetí GigaLékárna.cz.
Titul E-shop získala Alza, která byla spontánně vzpomínána 43 % zákazníků. Navíc si udržuje silnou pozici v loajalitě – 46 % z nich považuje Alzu za své hlavní nákupní místo. Druhé místo obsadil Rohlík a třetí Datart.
Rohlík zvítězil v kategorii Doručení jídla a potravin díky silnému povědomí o značce, které podpořilo 46 % respondentů. Meziročně také posiluje v loajalitě, což potvrzuje jeho rostoucí vliv na trhu. Druhou příčku obsadila Foodora a třetí Košík.
Tiskové zprávy ročníku 2024
Dr. Max obhájil titul absolutního vítěze 22. ročníku ocenění Mastercard Obchodník roku
Zákazníci rozhodnou o vítězích prestižního ocenění Mastercard Obchodník roku 2024
